Informativa sulla privacy

Valido a partire dal 25 maggio 2018

Indice

1. Introduzione
2. Cosa sono i dati personali e cosa si intende per trattamento dei dati personali?
3. A chi si applica questa politica?
4. A quali settori si applica questa politica?
5. Cosa significa essere il titolare del trattamento dei dati?
6. Nobis Hoteles Palma (Spagna) in qualità di titolare del trattamento
7. Perché siamo autorizzati a trattare i dati personali?
8. Quali dati personali trattiamo e perché?
9. Per quanto tempo conserviamo generalmente i dati personali?
   
10. Le nostre misure per la protezione dei dati personali
11. Quando condividiamo i dati personali?
12. I tuoi diritti
13. Cookie
14. Modifiche alla presente informativa
    
15. Contatti
    

1. Introduzione

Grazie per averci scelto e un ringraziamento speciale per aver dedicato del tempo a leggere attentamente la presente Informativa sulla privacy. Vorremmo iniziare con una breve sintesi che spiega perché abbiamo redatto questa informativa. I nostri obiettivi fondamentali sono:

• Vi fornirò una breve introduzione ai dati personali e ai nostri diversi ruoli in questo contesto
• Spiegare perché trattiamo determinati tipi di dati personali
• Assicurati di aver compreso quali informazioni raccogliamo e come le utilizziamo effettivamente;
• Vi mostriamo come ci impegniamo a tutelare i vostri diritti e la vostra integrità.

Il nostro obiettivo è che, dopo aver letto la presente informativa, possiate sentirvi sicuri che la vostra privacy sia rispettata e che i vostri dati personali siano trattati in modo corretto. Per questo motivo ci impegniamo costantemente per garantire che il nostro trattamento dei dati personali sia pienamente conforme alla normativa vigente, in particolare al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), che entrerà in vigore il 25 maggio 2018.

2. Cosa sono i dati personali e cosa si intende per trattamento dei dati personali?

2.1 Per dati personali si intendono tutte le informazioni che, direttamente o indirettamente in combinazione con altre informazioni, possono essere ricondotte a una persona fisica vivente. Un elenco non esaustivo di esempi di dati personali comprende, tra l’altro:

• Nome
• Codice identificativo personale
• Indirizzo e-mail
• Indirizzo IP
• Numero della carta di credito
• Foto e video

2.2 Il trattamento dei dati personali comprende ogni operazione connessa all'utilizzo dei dati personali, indipendentemente dal fatto che tale operazione sia effettuata in modo automatizzato o meno. Ciò significa che sono incluse, tra le altre, le seguenti operazioni:

• Collezione
• Registrazione
• Utilizzo
• Modifica
• Archiviazione
• Divulgazione tramite trasmissione
• Cancellazione

3. A chi si applica questa politica?

La presente Informativa sulla privacy si applica in primo luogo alle persone che soggiornano nel nostro hotel e dalle quali raccogliamo e trattiamo dati personali («interessati»). A seconda del rapporto che intrattenete con noi, potrebbero essere rilevanti per voi anche altre parti della presente Informativa sulla privacy. In sintesi, la presente informativa è rilevante per le persone che

• sono nostri ospiti dell'hotel
• venite a mangiare nel nostro ristorante
• organizzare riunioni o eventi utilizzando le nostre strutture
• visita il nostro sito web o i nostri profili sui social media
• oppure contattateci, ad esempio tramite il nostro servizio clienti

Accettando la presente Informativa sulla privacy, acconsenti al trattamento dei tuoi dati personali da parte nostra in conformità con la presente Informativa sulla privacy.

4. A quali aree si applica questa politica?

La presente Informativa sulla privacy disciplina le modalità con cui raccogliamo e trattiamo i dati personali al fine di poter continuare a fornire e sviluppare i nostri Servizi.

5. Cosa significa essere un titolare del trattamento?

Il titolare del trattamento è una persona giuridica o un altro soggetto che determina le finalità e le modalità del trattamento dei dati personali. Una società è titolare del trattamento dei dati personali che detiene a proprio vantaggio in relazione ai propri dipendenti, clienti, partner, utenti e altri soggetti.

6. Nobis Hoteles Palma (Spagna) in qualità di titolare del trattamento

Noi, Nobis Hoteles Palma Spanien (numero di registrazione della società B42817007), siamo il titolare del trattamento e, pertanto, in conformità con la normativa vigente, siamo responsabili del trattamento dei Suoi dati personali nell'ambito dei nostri Servizi.

7. Perché siamo autorizzati a trattare dati personali?

7.1 Affinché il trattamento dei dati personali da parte nostra sia lecito, deve sempre sussistere una base giuridica ai sensi del GDPR. Tali basi giuridiche possono includere:

• Consenso dell'interessato
• Il trattamento dei dati personali è necessario per adempiere ai termini di un contratto stipulato con l'interessato, ad esempio in relazione all'utilizzo dei Servizi
• Adempimento di un obbligo di legge, ad esempio la conservazione di determinate informazioni in ottemperanza alla normativa relativa a specifici principi e prassi contabili. Ciò può verificarsi anche nel caso in cui si gestiscano richieste relative alle impostazioni di rinuncia (opt-out) riguardanti i diritti dell'interessato ai sensi del GDPR.
• Una valutazione degli interessi nei casi in cui abbiamo un interesse legittimo a trattare i tuoi dati, ad esempio a fini statistici, per promuovere i nostri servizi, garantire i pagamenti e prevenire le frodi

7.2 Può capitare che gli stessi dati personali vengano trattati sia nell'ambito dell'adempimento di un contratto, sia in base a un consenso specifico, oppure che il trattamento di tali dati sia necessario per adempiere ad altri obblighi di legge. Ciò significa che, anche se l'utente revoca il proprio consenso e il trattamento basato su tale consenso cessa, quei dati personali specifici potrebbero rimanere in nostro possesso per motivi distinti.

8. Quali datitrattiamoe perché?

In questa sezione ti spieghiamo come vengono utilizzati i tuoi dati personali per poterti offrire esperienze, servizi e offerte di alta qualità.

8.1 Quando prenoti una camera nel nostro hotel

Quando prenoti una camera presso la sede fisica del nostro hotel, per telefono, via e-mail o sul sito https://www.concepciobynobis.com/, trattiamo i seguenti dati personali che ci fornisci direttamente:

• Il tuo nome e i tuoi recapiti (numero di telefono, e-mail)
• Il numero della tua carta di credito e i tuoi dati bancari

8.1.1 Trattiamo i tuoi dati personali al fine di:

• identificarti come persona
• addebitarti i servizi e i prodotti che hai ordinato
• al fine di individuare e prevenire le frodi relative ai pagamenti con carta di credito
• gestire e consegnare quanto acquistato in conformità con i nostri termini e condizioni
• per informarti (tramite e-mail o mezzi simili) in merito alle informazioni relative al tuo soggiorno nel nostro incantevole hotel

• promuovere i nostri servizi e prodotti, ad esempio tramite e-mail, SMS e WhatsApp
• elaborare statistiche relative agli acquisti e all'utilizzo, al fine di migliorare i nostri Servizi

8.1.2 Fondamenti giuridici del trattamento

Trattiamo i tuoi dati personali in base a:

• l'adempimento di un contratto quando forniamo i nostri Servizi;

• in base a una valutazione degli interessi, laddove sussista un nostro legittimo interesse a utilizzare i tuoi dati a fini statistici e per promuovere i nostri servizi, nonché per garantire la sicurezza dei pagamenti e prevenire le frodi e
• in base all'obbligo legale di gestire le richieste relative alle impostazioni di rinuncia concernenti i tuoi diritti ai sensi del GDPR

8.1.3 Periodo di conservazione

Conserviamo i dati personali relativi al tuo soggiorno presso il nostro hotel per un massimo di 3 mesi dopo la conclusione del soggiorno, al fine di poter gestire eventuali richieste e domande da parte dei clienti. Conserviamo i dati personali relativi alla tua corrispondenza con noi per un massimo di 12 mesi dopo il soggiorno, al fine di garantire la tracciabilità delle comunicazioni con noi. Al fine di analizzare l'andamento dei visitatori nel tempo, conserveremo alcuni dati non personali per un massimo di due anni.

8.2 Quando prenoti un tavolo

Quando prenoti un tavolo per cenare nel nostro delizioso ristorante, sia direttamente presso la sede del nostro hotel, sia per telefono, via e-mail o sul sito https://www.concepciobynobis.com/we, trattiamo i seguenti dati personali che ci fornisci personalmente:

• Il tuo nome e i tuoi recapiti (numero di telefono, e-mail)

8.2.1 Trattiamo i tuoi dati personali al fine di:

• identificarti come persona

• addebitarti i servizi e i prodotti che hai ordinato
• per informarti (tramite e-mail o mezzi simili) in merito alle informazioni relative alla tua prenotazione
• promuovere i nostri servizi e prodotti, ad esempio tramite e-mail
• elaborare statistiche relative agli acquisti e all'utilizzo, al fine di migliorare i nostri Servizi

8.2.2 Fondamenti giuridici del trattamento

Trattiamo i tuoi dati personali in base a:

• l'adempimento di un contratto quando forniamo i nostri Servizi;
• in base a una valutazione degli interessi, laddove sussista un nostro legittimo interesse a utilizzare i tuoi dati a fini statistici e per promuovere i nostri servizi, nonché per garantire la sicurezza dei pagamenti e prevenire le frodi e
• in base all'obbligo legale di gestire le richieste relative alle impostazioni di rinuncia concernenti i tuoi diritti ai sensi del GDPR

8.2.3 Periodo di conservazione

Conserviamo i dati personali relativi alla tua visita nel nostro ristorante per un massimo di 3 mesi dopo il tuo soggiorno, al fine di poter gestire eventuali richieste e domande relative ai clienti. Conserviamo i dati personali relativi alla tua corrispondenza con noi per un massimo di 12 mesi dopo la tua visita, al fine di garantire la tracciabilità delle comunicazioni tra te e noi. Al fine di analizzare l'andamento dei visitatori nel tempo, conserveremo alcuni dati non personali per un massimo di due anni.

8.3 Quando prenoti le nostre strutture per riunioni o eventi

Quando effettui una prenotazione per utilizzare una delle nostre eccellenti strutture per riunioni o eventi, sia presso la sede fisica del nostro hotel, sia per telefono, via e-mail o sul sito https://www.concepciobynobis.com/, trattiamo i seguenti dati personali che ci fornisci direttamente:

• Il tuo nome e i tuoi recapiti (numero di telefono, e-mail)

8.3.1 Trattiamo i tuoi dati personali al fine di:

• identificarti come persona
• addebitarti i servizi e i prodotti che hai ordinato
• per informarti (tramite e-mail o mezzi simili) in merito alle informazioni relative alla tua prenotazione
• promuovere i nostri servizi e prodotti, ad esempio tramite e-mail

• elaborare statistiche relative agli acquisti e all'utilizzo, al fine di migliorare i nostri Servizi

8.3.2 Base giuridica del trattamento

Trattiamo i tuoi dati personali in base a:

• l'adempimento di un contratto quando forniamo i nostri Servizi;
• in base a una valutazione degli interessi, laddove sussista un nostro legittimo interesse a utilizzare i tuoi dati a fini statistici e per promuovere i nostri servizi, nonché per garantire la sicurezza dei pagamenti e prevenire le frodi e

• in base all'obbligo legale di gestire le richieste relative alle impostazioni di rinuncia concernenti i tuoi diritti ai sensi del GDPR

8.3.3 Periodo di conservazione

Conserviamo i dati personali relativi alla tua prenotazione per un massimo di 3 mesi dopo la fine del tuo soggiorno, al fine di poter gestire eventuali richieste e domande da parte dei clienti. Conserviamo i dati personali relativi alla tua corrispondenza con noi per un massimo di 12 mesi dopo il tuo soggiorno, per garantire la tracciabilità delle comunicazioni tra noi. Al fine di analizzare l'andamento dei visitatori nel tempo, conserveremo alcuni dati non personali per un massimo di due anni.

8.4 Quando ci contattate

Puoi scegliere di contattarci in molti modi diversi, ad esempio tramite i social media o inviando un'e-mail al nostro servizio clienti.

Quando ci contatti, trattiamo i dati che ci fornisci personalmente, ad esempio:

• nome e recapiti
• informazioni relative alle vostre opinioni, domande o questioni

8.4.1 Trattiamo i tuoi dati personali al fine di:

• rispondere alle vostre domande e occuparci delle vostre richieste, ad esempio risolvere eventuali problemi, gestire i reclami e rispondere alle domande relative al vostro soggiorno
• migliorare i nostri servizi e le informazioni che forniamo e pubblichiamo sul nostro sito web e su altri canali di comunicazione

8.4.2 Base giuridica del trattamento:

Trattiamo i tuoi dati personali per il nostro e il tuo legittimo interesse alla gestione della tua pratica (bilanciamento degli interessi).

8.4.3 Periodo di conservazione:

Conserviamo i tuoi dati personali per un massimo di 12 mesi dalla chiusura della pratica, al fine di garantire la tracciabilità delle comunicazioni tra te e noi.

8.5 Quando ti connetti alla nostra rete Wi-Fi o utilizzi il nostro sito web

Quando ti connetti alla nostra rete Wi-Fi, siamo i titolari del trattamento dei dati personali per qualsiasi trattamento effettuato al fine di consentirti la connessione a Internet, ma non per il trattamento successivo né per il contenuto delle tue comunicazioni tramite Wi-Fi. Quando ti connetti alla nostra rete Wi-Fi, trattiamo

• il tuo indirizzo IP e il tuo indirizzo MAC

Quando visiti il nostro sito web, trattiamo:

• dati relativi al modo in cui interagisci con il nostro sito web e lo utilizzi, ad esempio in relazione alla prenotazione del tuo soggiorno presso il nostro hotel
• informazioni relative alle tue visite al nostro sito web, tramite i cookie. Per ulteriori informazioni su come utilizziamo i cookie, consulta la paginahttps://www.concepciobynobis.com/about-us/cookie-policy

8.5.1 Trattiamo i tuoi dati personali al fine di:

• fornire i nostri servizi digitali
• fornire assistenza in caso di qualsiasi tipo di problema tecnico
• gestire, testare e migliorare i nostri servizi digitali
• individuare e prevenire attacchi alla sicurezza, ad esempio attacchi di virus

8.5.2 Fondamenti giuridici del trattamento:

Trattiamo i tuoi dati personali in base a:

• l'adempimento di un contratto quandoforniamo il Wi-Fi e
• in base auna valutazione degli interessi, peril nostro legittimo interesse a mantenere, testare e migliorare i nostri servizi digitali.

8.5.3 Periodo di conservazione:

Conserviamo i tuoi dati personali per 3 mesi dopo che hai utilizzato i nostri canali digitali e per 6 mesi dal momento in cui ti sei connesso al nostro Wi-Fi.

9. Per quanto tempo conserviamo generalmente i dati personali?

I tuoi dati personali vengono conservati solo per il periodo necessario all'adempimento dei termini del contratto. Potremmo conservare i tuoi dati personali per un periodo più lungo qualora ciò fosse necessario dal punto di vista giuridico o per tutelare i nostri interessi legali, ad esempio nell'ambito di procedimenti giudiziari in cui siamo coinvolti.

10. Le nostre azioni per proteggere dati personali

10.1 Abbiamo adottato tutte le misure tecniche e organizzative necessarie e adeguate per proteggere i tuoi dati personali da perdita, uso improprio o accesso non autorizzato.

10.2 Per garantire dal punto di vista tecnico che i dati personali siano trattati in modo sicuro e riservato, utilizziamo reti digitali protette da violazioni tramite, ad esempio, crittografia, firewall e protezione tramite password. In caso di eventuali violazioni, abbiamo predisposto procedure volte a identificare, valutare e ridurre al minimo eventuali danni, nonché a segnalare tali danni a tutte le parti interessate.

10.3 Al fine di garantire un livello adeguato di conoscenza in materia di trattamento dei dati personali, organizzeremo iniziative formative continue sul GDPR, sia per i nostri dipendenti che per i consulenti che, di volta in volta, potrebbero essere incaricati di svolgere attività per nostro conto.

11. Quando condividiamo i dati personali?

11.1 Non venderemo, non renderemo disponibili né diffonderemo dati personali a terzi, salvo quanto indicato nella presente Informativa sulla privacy. Nell’ambito dei Servizi, i dati personali potranno essere condivisi con subappaltatori o partner, qualora ciò sia necessario per l’adempimento e l’esecuzione dei nostri Servizi, ad esempio per elaborare i pagamenti dell’utente. In ogni caso in cui decidiamo di condividere dati personali, stipuleremo un Accordo sul trattamento dei dati per garantire che il destinatario dei dati personali tratti tali informazioni in conformità con la legislazione applicabile, nonché per garantire che il destinatario abbia adottato le misure tecniche e organizzative necessarie per proteggere in modo soddisfacente i diritti e le libertà dell'utente in qualità di Titolare del trattamento.

11.2 Inoltre, potremmo condividere i dati personali qualora fossimo tenuti a farlo per legge o in seguito a un'ordinanza del tribunale, oppure qualora la mancata comunicazione di tali dati personali potesse ostacolare un'indagine legale in corso.

12. I tuoi diritti

12.1 Ci assumiamo la responsabilità di garantire che i tuoi dati personali siano trattati in conformità con la normativa vigente.

12.2 Su vostra richiesta o di nostra iniziativa, provvederemo a correggere, rendere anonime, cancellare o integrare le informazioni che risultino errate, incomplete o fuorvianti.

12.3 Hai il diritto di richiedere l'accesso ai tuoi dati personali. Ciò significa che hai il diritto di richiedere una documentazione relativa al trattamento che abbiamo effettuato sui tuoi dati personali. Hai inoltre il diritto di ricevere una copia dei dati personali oggetto di trattamento. Hai il diritto, una volta all'anno e tramite richiesta scritta, di ricevere gratuitamente una copia dei dati personali che ti riguardano, delle finalità della conservazione e del trattamento, nonché delle persone a cui tali informazioni sono state rese accessibili. Hai inoltre il diritto di essere informato, all'interno della copia, del periodo di tempo durante il quale i dati personali saranno conservati e dei criteri che abbiamo utilizzato per determinare tale periodo.

12.4 Hai il diritto di rettificare i tuoi dati personali. Su tua richiesta e nel più breve tempo possibile, provvederemo a correggere i dati personali errati o incompleti che trattiamo in tuo nome.

12.5 Hai il diritto di richiedere la cancellazione dei tuoi dati personali. Ciò significa che hai il diritto di chiedere che i tuoi dati personali vengano cancellati qualora non siano più necessari per le finalità per cui sono stati raccolti. Potrebbero sussistere obblighi di legge che ci impediscano di cancellare immediatamente i dati personali (ad esempio, in materia di revisione contabile e normativa fiscale). In tali casi, interromperemo il trattamento dei dati per qualsiasi motivo diverso dal rispetto della normativa del GDPR.

12.6 L'utente ha il diritto di opporsi a qualsiasi trattamento dei dati personali effettuato sulla base giuridica del bilanciamento degli interessi. Qualora l'utente si opponga a tale trattamento, continueremo a trattarli solo se sussistono motivi legittimi che prevalgono sui suoi interessi.

12.7 Se non desideri che trattiamo i tuoi dati personali per finalità di marketing diretto, hai sempre il diritto di opporti a tale trattamento. Puoi farlo cancellando la tua iscrizione direttamente da ciascuna e-mail specifica oppure inviandoci un’e-mail all’indirizzo gdpr@concepciobynobis.com. Una volta ricevuta la tua opposizione, cesseremo il trattamento dei dati personali per tali finalità di marketing. Hai inoltre il diritto di segnalare il nostro trattamento dei tuoi dati personali a qualsiasi autorità pubblica responsabile del controllo dell'applicazione del GDPR, ad esempio l'Autorità svedese per la protezione dei dati in Svezia. Tuttavia, ti consigliamo di contattarci prima, in modo da poter cercare di risolvere la questione in modo più efficiente e tempestivo.

13. Cookie

Quando visiti il nostro sito web, potremmo raccogliere informazioni e dati che ti riguardano tramite i cosiddetti cookie. Per ulteriori informazioni su come utilizziamo i cookie, consulta la pagina https://www.concepciobynobis.com/about-us/cookie-policy

14. Modifiche alla presente informativa

Ci riserviamo il diritto di apportare modifiche alla presente Informativa sulla privacy di tanto in tanto. La data dell'ultima modifica è indicata alla fine della presente Informativa sulla privacy. Qualora apportassimo modifiche all'Informativa sulla privacy, le pubblicheremo sul nostro sito web. Si consiglia pertanto di leggere regolarmente la presente Informativa sulla privacy per prendere visione di eventuali modifiche.

15. Contatti

Nobis Hoteles Palma Spanien (numero di registrazione B42817007) è il titolare del trattamento dei Suoi dati personali. Se desidera ricevere ulteriori informazioni sulle modalità di trattamento dei Suoi dati personali, La preghiamo di contattarci inviando una richiesta scritta e firmata di proprio pugno all'indirizzo:

Nobis Hoteles Palma, Spagna

Piazza Rej Joan Carles 1-3

070 12 Palma

Nella lettera, ti preghiamo di indicare il tuo nome, indirizzo, indirizzo e-mail, numero di telefono e codice fiscale. Ti preghiamo inoltre di allegare una copia di un tuo documento d’identità. La risposta ti sarà inviata all’indirizzo indicato nel Registro anagrafico nazionale.